伙伴们，大家好。
转眼又是一年。这些年，我们靠着过硬的产品和技术，在化工、能源、制药这些领域扎下了根。客户认可我们，愿意把几百万的车间环境交给我们，图的是什么？除了设备本身，更图一份安心——知道出任何问题，背后都有一支靠得住的队伍。
所以，2026年，我们不想只谈增长多少、拿下多少大单。这些固然重要，但今天，我想和大家聊聊更根本的事：我们要把“服务”两个字，从一句口号，变成刻进我们骨子里的本能。 这就是我们新一年的核心目标：深化服务网络，打造真正的“无忧售后”。
第一件事：让我们的“腿”跑得更快、更远。
我们的设备在河南、山东、新疆甚至更远的项目上运转。一个电话过来，不能让客户觉得山高路远、孤立无援。
我们承诺，2026年，要在华北、华东、华中新增3个区域性服务中心。 这不是简单的挂牌，而是要配备常驻的技术工程师和核心备件库。目标很明确：将主要市场的应急响应时间，缩短至4小时以内。
我们要给每一位一线的服务工程师装备“数字化工具包”。 手机小程序实时接单、故障案例库随时查询、远程专家支持一键连线。让师傅们不是单兵作战，而是带着整个公司的智慧去现场。
第二件事：把“救火队”变成“保健医”。
现在的售后，太多是“坏了才修”。明年，我们要彻底扭转这个局面。
我们将对所有签约维保的重点客户，启动“主动巡检计划”。 不是等报警，而是按季度由专属客服和技术人员主动上门，给设备做全面“体检”，生成健康报告。一份报告，就是一份安心。
我们会建立一个公开透明的“备件生命周期”查询系统。 客户在我们后台能清晰看到自己设备关键部件的运行时长和建议更换时间，实现预防性维护，最大化避免突然停机造成的损失。
第三件事：服务，最终是人与人的连接。
再快的网络、再智能的系统，落脚点都是人心。我们要让客户感觉到，电话那头、上门服务的，是一个负责任、有温度的人。
我们将在公司内推行“首问负责制”。 谁接到客户咨询，谁就是第一责任人，必须负责跟进到底，直到客户的问题闭环解决。
每年，我们将评选出“英腾服务之星”。 奖项不只颁给技术最强、出差最多的工程师，更要颁给那个真正急客户所急、用真诚赢得客户信赖的伙伴。他们的故事，要在全公司分享。
我知道，这一切意味着更大的投入、更精细的管理、更高的自我要求。这背后，是我们对“以信誉赢得市场”这句承诺最笨拙、也最真诚的坚守。
我们卖的从来不只是机器，而是一份“环境无忧”的契约。2026年，让我们所有人一起，用脚步、用技术、用真心，把这份契约，写得更加厚重。
河南英腾环境科技 管理团队
立足当下，服务为舟，驶向未来。
